Muitas pessoas precisam realizar uma resposta ou reclamação, no entanto não sabem quais são os passos para se fazer uma reclamação ou como usar a Ouvidoria Correios.
Por essa razão é necessário explicar quais são os primeiros atos para quem necessita do atendimento e quando é necessário fazê-lo por meio da ouvidoria.
Utilizando a Ouvidoria Correios para fazer uma reclamação
Mesmo que a Ouvidoria Correios seja a última opção que o cliente possui para resolver os problemas que ocorrem, ainda se torna muito útil nos dias atuais onde muitas encomendas ficam paradas na unidade de tratamento Cajamar.
Para fazer uma reclamação por meio da ouvidoria é muito simples e há diversos meios que dão certo.
Isto é, se torna possível fazer por meio de:
- Internet
- Telefone
- Correspondência
- Atendimento presencial
Desta forma, pela internet basta acessar o site dos Correios.
Tal site tem função de levar o cliente de forma direta para a página de reclamação, local esse onde deve-se inserir o protocolo de atendimento, e-mail e registrar o relato.
Se escolher pelo telefone, o cliente deve ligar no número 0800 722 7234 dentro dos dias úteis no horário das 8h às 20h.
Ainda, há a possibilidade de realizar a reclamação por carta, a qual se deve mandar no seguinte endereço:
- Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, Setor Bancário Norte, Quadra 01, Bloco A, 8º Andar, ala norte, CEP 70002-900 – Brasília/DF
Por fim, é possível fazer também a reclamação por meio do atendimento presencial em dias úteis das 8h às 12h e das 14h às 18h.
O atendimento presencial ocorre no mesmo endereço que se deve enviar as cartas, caso essa seja a escolha do cliente.
Portanto, você pode escolher dentre as opções de contato com a ouvidoria, aquela que mais lhe for favorável e vantajosa.
Quais os outros meios para registrar a reclamação?
Solicitar a Ouvidoria Correios é um direito do cliente para resolver aquelas situações pendentes ou que já possuíram uma tentativa de solução.
Ou seja, antes de fazer uma reclamação pela ouvidoria, se torna importante tentar resolver o problema pelos canais simples.
Isso ocorre porque quase todas as ocorrências se resolvem por meio desses canais de atendimento ao cliente.
Desse modo, para realizar a reclamação pela internet basta entrar no site já descrito acima.
No site em questão você vai encontrar a opção de acompanhar a reclamação, caso já tenha realizado ou caso deseje ativar a mesma.
Do mesmo jeito, você poderá fazer algum elogio e sugestão ou até mesmo tirar alguma dúvida sobre os produtos ou serviços oferecidos pelos Correios.
Por fim, vai ter o espaço para fazer a solicitação, bem como a tão esperada parte para reclamação.
Antes de realizar a reclamação você vai ver a divisão de assuntos e deverá escolher aquele que mais se assemelha ao seu problema em questão.
São esses assuntos, reclamações sobre atendimentos, sistemas, produtos e serviços, entrega em lar, entrega de objeto nacional ou internacional, financeiro e outros.
Ao fim da página há o termo de uso do fale conosco, para aqueles clientes mais cuidadosos e que desejam saber como o sistema funciona.
No mais, se torna possível ainda fazer a reclamação por meio de telefone, na central de atendimento dos correios, de forma direta no número 0800 725 0100.
Como funcionam os prazos de respostas aos clientes?
Os prazos para aqueles que buscam uma solução de seus problemas podem mudar de acordo com o meio escolhido pelo cliente para resolver seu problema.
Isto é, se o cliente escolher a primeira etapa conforme os canais regulares, os prazos podem ser menores por ser no fale conosco.
Desta maneira, o prazo para respostas às reclamações e recorrências, esta última que ocorre quando o cliente não aceita a resposta a reclamação, pode ser em torno de 5 dias úteis.
No entanto, se o cliente já realizou alguma reclamação por canais regulares, não está contente com a resposta ou apenas deseja tentar com a Ouvidoria Correios, se torna diferente.
Isso acontece devido ela ser o último meio de atendimento, conversando com os órgãos internos da empresa para resolver o problema.
Logo, quando se fala em ouvidoria os prazos podem subir em relação com os canais regulares e ser 30 dias para se ter uma resposta.
Nestes casos o prazo é maior porque o problema pode levar mais tempo para se resolver do que em canais mais curtos e simples.
Portanto, se você já fez a sua reclamação na ouvidoria dos correios basta esperar e se for o caso, acompanhar e consultar o andamento aberto.
Em suma, o cliente possui diversos meios para tentar resolver o seu problema e tirar suas dúvidas quanto aos produtos e serviços que os correios dão ao povo.
De certo, não se deve evitar de tentar resolver os problemas e deixar dúvidas para trás, já que é possível resolvê-los.
Sendo assim, a Ouvidoria Correios é uma das responsáveis por mostrar esse caminho e facilitar a comunicação entre o cliente e o correio, tratando seus problemas.